Envoyer à un ami  Imprimer  Augmenter la taille du texte  Réduire la taille du texte  abonner article  desabonner article
Présentation de la DREAL

Référentiel Marianne

partager sur facebook partager sur twitter
publié le 26 avril 2010 (modifié le 1er décembre 2016)

Le référentiel Marianne est une charte d’engagements pour un meilleur accueil dans les administrations. C’est un outil important de promotion de la culture de l’accueil et de la qualité dans les services de l’État et au-delà.

Le référentiel Marianne vise à garantir la qualité de l’accueil sous ses différentes formes (physique, téléphonique, électronique, courrier) et promeut des valeurs telles que la courtoisie, l’accessibilité, la rapidité, la clarté des réponses mais aussi un esprit d’écoute, de rigueur et de transparence.